caso de estudio

VISIÓN GENERAL

Con una experiencia de más de 5 años de otorgar servicios de unidades dedicadas de última milla, mensajería y paquetería, carga consolidada, almacén y distribución, en 2020, comienza una transformación integral, surgiendo como Transgo, con un enfoque hacia la mejora de la experiencia de sus clientes.

NECESIDAD DEL CLIENTE

Para los directores Administrativo y Financiero de Transgo, quedaba muy claro que para que la empresa pudiera ingresar al mercado de la mensajería y paquetería, debían contar con procesos de operación y controles que promovieran la calidad y correcto desempeño. Además, estos procesos debían ir acompañados de una solución tecnológica que mejorara y controlara adecuadamente dichos procesos; el resultado sería lo que estaban buscando: flexibilidad, agilidad, resiliencia, adaptabilidad y disponibilidad.

EL RETO

Desarrollar la red propia de mensajería y paquetería, para incursionar en el mercado, optimizando los recursos ya existentes en Transgo (procesos, capital humano, recursos físicos), para acceder al uso de herramientas tecnológicas y satisfacer las demandas del mercado actual. El boleto de entrada sería una solución digital que brindara escalabilidad, velocidad, confiabilidad de operación, seguridad de la información y flexibilidad en la integración con otros sistemas.

LA SOLUCIÓN

Nuestra propuesta involucró dos enfoques para definir la estrategia tecnológica:

• 1. Un análisis funcional para el desarrollo de la aplicación, basado en el conocimiento a detalle de los procesos actuales, al mismo tiempo que se aprovechara una primera etapa de diseño, que permitiera adoptar mejoras a partir de la concepción de herramientas tecnológicas.
• 2. El diseño de una zona de aterrizaje de infraestructura cloud adecuada para el despliegue de los recursos, considerando la participación tanto de las perspectivas de tecnología: desarrollo, operación tecnológica, seguridad; así como operativa, en tareas de administración, operación logística y usuarios finales.

LOS RESULTADOS

Desde el punto de vista técnico, realizamos el diseño de infraestructura y desarrollo de un sistema informático con interfaz de usuario, para dar seguimiento y rastrear la mensajería y paquetería. Tomamos en cuenta las fases de registro del usuario de la paquetería: documentación, tarificación, asignación de rutas dinámicas, recolección, traslado, recepción y registro en cada bodega, en tránsito, reparto a domicilio y entrega a cliente final.

La infraestructura la hicimos considerando en todo momento las mejores prácticas de diseño de arquitectura (well architected framework), estableciendo los servicios ideales para una gestión óptima y evolución continua.

Se integraron servicios como CloudWatch, tableros de control de incidencias, alertas y bitácoras, para identificar el estado de salud, métricas y notificaciones en tiempo real de la ejecución de la plataforma. Esto ha permitido mantener un monitoreo cercano y ejecutar acciones inmediatas de corrección y de mejora.

La gestión de los datos y los esquemas de replicación con servicios como Autoscaling han permitido administrar de forma transparente la escalabilidad, ante los cambios de demanda de servicio tanto para servicios de cómputo como gestión de datos.

La proyección de integraciones con diversos socios de negocio, para establecer de forma segura y funcional las operaciones y datos de negocio entre múltiples participantes ha sido posible gracias a los servicios CloudFront & API Gateway. En ellos, también optimizamos la ejecución de servicios de cómputo a través de Serverless con el uso de Lambda functions y bases de datos no transaccionales nativas de cloud, otorgando una trazabilidad adecuada de la información.

Se desplegaron servicios de comunicación empresarial, a través de una combinación de servicios de cómputo y mensajería con AWS, para que cada uno de los integrantes de Transgo generara una comunicación institucional, adecuada y segura con todos los colaboradores.

Desde el punto de vista comercial se tuvo impacto en el volumen de ventas y el desarrollo de los servicios ofrecidos:

El mercado masivo de paquetería, accedió de forma automatizada tecnológicamente mediante la integración segura y eficiente de APIs.

La integración de socios de negocios, clientes e intermediarios fue dinámica y ágil.

Los controles y visibilidad del ciclo completo del servicio fueron posibles, gracias a que se establecieron métricas adecuadas para evaluar el nivel de servicio. Actualmente, esto puede hacerse todos los días con una métrica de cierre, que permite aplicar acciones correctivas diarias, teniendo un historial preciso que ayuda a la toma de decisiones y al desarrollo de las acciones adecuadas, gracias a la historia compilada.

Visibilidad a los clientes de Transgo en tiempo real, funcionalidades de rastreo y cotización en tiempo real se han convertido en un salto importante. Se debe considerar que antes de la existencia del sistema, las métricas eran un compilado manual; posteriormente, se obtuvieron datos precisos y una ejecución evolucionada, con lo que el éxito de entrega de paquetes se incrementó de 36% a 93%.

Conocer AWS y sus capacidades a través de nosotros, les permitió identificar hacía donde debían evolucionar y las siguientes acciones en el sistema.

Una vez que el servicio fue puesto en producción, fue posible para Transgo incrementar su red de comunicación paqueterías y competencia de mercado, siendo capaz de conectarse tecnológicamente con sus clientes y terceros con una integración ágil en el mismo idioma de la tecnología.

Se obtuvieron mayores controles sobre sus áreas y procesos operativos, lo que ha permitido definir mejores acciones y soluciones.

Visibilidad del envío en tiempo real, tanto para el cliente de origen, como para el de destino.

A tan solo un año de haber implementado el sistema y la transformación tecnológica, la inversión ha demostrado tener un costo marginal. También les ha permitido convertirse en uno de los mayores proveedores de una gran cadena de tiendas departamentales a nivel nacional.

VALOR AGREGADO

Acompañamos a TransGo en la comprensión de los procesos logísticos, para obtener el conocimiento que les permitiera otorgar un mayor valor al negocio, a través del diseño y adaptación de las mejores definiciones tecnológicas.

Adoptamos el rol de representante tecnológico de TransGo, para lograr definir las mejores herramientas tecnológicas dentro de la organización y de cara a sus clientes.